1. Diretrizes Gerais:

1.1. Reembolso por Insatisfação:
– O cliente tem o direito de solicitar um reembolso integral no prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra, caso não esteja satisfeito com o produto digital de papelaria personalizada.

1.2. Procedimento de Reembolso:
– Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente, fornecendo informações relevantes para identificar a compra.

2. Condições para Reembolso:

2.1. Produto Não Baixado ou Acessado:
– O reembolso será processado apenas se o cliente não tiver baixado ou acessado o produto digital.

2.2. Prazo de Solicitação:
– O pedido de reembolso deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra.

2.3. Motivação de Insatisfação:
– O cliente pode ser solicitado a fornecer uma breve descrição sobre a insatisfação para melhorar nossos serviços, mas não é obrigatório para a concessão do reembolso.

3. Reembolso por Problemas Técnicos:

3.1. Problemas Técnicos:
– Se o cliente enfrentar problemas técnicos ao baixar ou acessar o produto digital, será oferecido um novo arqivo ou reembolso integral após a devida verificação do problema pela nossa equipe técnica.

4. Exceções:

4.1. Personalização Iniciada:
– Não serão processados reembolsos para produtos digitais de papelaria personalizada se o cliente tiver iniciado o processo de personalização, a menos que haja defeitos de fabricação ou erros substanciais.

5. Procedimento de Reembolso:

5.1. Prazo de Processamento:
– Após a aprovação do pedido de reembolso, o valor será reembolsado da mesma forma que o pagamento original, dentro de 5 dias úteis.

5.2. Comunicação ao Cliente:
– O cliente será informado por e-mail sobre a aprovação do reembolso e o prazo estimado para o retorno dos fundos.

6. Atendimento ao Cliente:

6.1. Canais de Atendimento:
– O cliente pode entrar em contato conosco através do nosso email contato@doraspersonalizados.com.br

6.2. Prazo de Resposta:
– Nos comprometemos a responder todas as solicitações no prazo máximo de 48 horas.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revejam periodicamente nossas políticas para garantir que estejam cientes de quaisquer modificações.